PALU – Cuti bersama dan libur Hari Raya Idulfitri 1447 H telah berakhir. Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kota Palu memastikan seluruh jenis pelayanan tatap muka perpajakan akan kembali dibuka secara normal mulai besok, Rabu, 25 Maret. Pelayanan dibuka mulai pukul 07.30 WITA di Kantor Bapenda Palu, Jl Baruga No. 02.
Meski terdapat instruksi pemerintah pusat terkait penerapan sistem kerja Work From Anywhere (WFA), Bapenda tidak akan memberlakukan WFA bagi para petugas.
Plt Sekretaris Bapenda Kota Palu, Syarifuddin, menjelaskan pihaknya tidak memberlakukan WFA, terutama bagi para operator dan petugas di loket Customer Service (CS), guna memberikan pelayanan maksimal kepada masyarakat.
Hal ini juga dilakukan untuk menjaga ritme kerja dalam mengejar target Pendapatan Asli Daerah (PAD) serta memastikan keluhan wajib pajak tertangani dengan cepat.
”Pelayanan tatap muka besok kembali dibuka. Kami melarang operator untuk WFA karena mereka adalah garda terdepan. Siapa yang akan melayani masyarakat kalau mereka tidak ada di tempat?” ujar Syarifuddin, Selasa (24/03).
Syarifuddin menjelaskan, karakteristik kerja di Bapenda sangat spesifik karena berkaitan langsung dengan pengawasan kepatuhan melapor dan ketataatan membayar pajak.
Menurutnya, interaksi langsung sangat dibutuhkan, terutama saat menghadapi keberatan atau konsultasi wajib pajak mengenai penetapan pajak, seperti BPHTB.
“Kami tidak boleh menunda-nunda tanggapan atas keluhan. Jika bisa diselesaikan saat itu juga setelah melihat data, maka harus tuntas hari itu. Kecuali jika memang butuh pendalaman survei lapangan, baru kita jadwalkan,” tambahnya.
Terkait kehadiran pegawai, Syarifuddin mengaku telah memberikan imbauan sejak dua hari lalu agar seluruh staf yang sedang berlibur segera kembali ke Kota Palu.
Hingga saat ini, dilaporkan belum ada pegawai yang mengajukan izin khusus untuk bekerja secara WFA atau pengacuan cuti.
”Saya ingatkan bahwa masyarakat menunggu kita. Saya harap semua petugas memperhatikan edaran pimpinan dan hadir tepat waktu besok pagi. Kita kembali ke formasi penuh (full team) untuk melayani wajib pajak dan warga Palu,” pungkas Syarifuddin. (*)
